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Entrega Nitro: Pedidos para SP produzidos e entregues em até 1 dia útil após aprovação da arte!
Na Nitro Print, produzimos itens únicos e feitos sob medida para você. Para garantir total transparência e uma excelente experiência de compra, nossa política atende rigorosamente ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e às diretrizes do Google Merchant Center.
1. CANCELAMENTO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)
Antes da Produção / Aprovação da Arte: Caso você realize a compra e solicite o cancelamento antes da aprovação do layout ou do início da produção/impressão, a compra poderá ser cancelada com reembolso integral de 100% dos valores pagos (produto + frete).
Produtos Personalizados Sob Encomenda: Nossos produtos são confeccionados sob demanda com especificações exclusivas fornecidas pelo cliente (nomes, fotos, frases ou layouts sob medida). Por se tratar de um item feito sob medida que não pode ser rebalcado ou comercializado para terceiros, não aceitamos trocas, cancelamentos ou devoluções por mero arrependimento ou desistência após a aprovação do layout e/ou início da produção.
Produtos Não Personalizados (Linha Pronta/Catálogo): Caso você adquira um item sem qualquer tipo de personalização exclusiva, aplica-se o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original. Nestes casos, o custo do frete de devolução é coberto pela loja através de Autorização de Postagem.
2. APROVAÇÃO DE LAYOUT E RESPONSABILIDADE DAS INFORMAÇÕES
Para garantir que o produto seja impresso exatamente como você deseja:
Envio e Conferência de Dados: É de responsabilidade integral do cliente conferir textos, nomes, datas, ortografia, fotos e grafia antes do envio das informações ou durante a aprovação do modelo virtual (mockup).
Aprovação do Layout: Após a aprovação do layout enviado pelos nossos canais, o pedido entra em fila de produção automatizada.
Erros de Aprovação: Não realizamos trocas ou reimpressões gratuitas por erros de digitação, escolha incorreta de modelo/tamanho ou envio de fotos em baixa resolução que tenham sido previamente conferidas e aprovadas pelo cliente.
3. DEFEITOS DE FABRICAÇÃO, ERROS DE PRODUÇÃO OU AVARIAS DE TRANSPORTE
Garantimos a substituição do produto sem qualquer custo de frete para o cliente nas seguintes situações:
Erro de Impressão/Personalização pela Loja: Produto entregue em desacordo com o layout aprovado (ex.: nome grafado diferente do aprovado ou cor significativamente divergente da amostra virtual).
Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte: Peças que apresentem defeitos estruturais ou cheguem danificadas/quebradas devido ao transporte.
Como proceder e acionar a garantia:
Entre em contato conosco no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido (art. 26 do CDC).
Envie uma mensagem diretamente para nosso WhatsApp de Atendimento: (11) 97892-7707 informando:
Número do pedido e nome do comprador;
Foto ou vídeo nítido demonstrando o defeito, a avaria da peça ou a divergência em relação ao layout aprovado.
Nossa equipe fará a análise em até 2 (dois) dias úteis.
Constatado o erro da loja ou o defeito no produto, providenciaremos a reimpressão e o reenvio de um novo item sem custo de frete, ou a devolução do valor pago. Caso seja necessária a devolução do item avariado, a Nitro Print fornecerá um código de logística reversa gratuita dos Correios.
4. PRAZOS E MÉTODOS DE REEMBOLSO
Nos casos em que o cancelamento ou reembolso for devido (conforme itens 1 e 3):
PIX: O reembolso será efetuado na conta bancária do titular da compra em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da solicitação ou recebimento do item devolvido.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão em até 3 (três) dias úteis. O crédito constará na fatura atual ou na seguinte, a depender da data de fechamento e das regras da administradora do cartão.
