Na Nitro Print, nos dedicamos a produzir itens únicos e feitos sob medida para você. Para garantir total transparência e uma excelente experiência de compra, nossa política atende à legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/1990) e às diretrizes das plataformas de comércio eletrônico.
Nossos produtos são feitos sob demanda e personalizados conforme as especificações exclusivas fornecidas pelo cliente (com nomes, fotos, frases, cores ou layouts sob medida).
Desistência ou Arrependimento sem Defeito: Por se tratar de um item exclusivo que não pode ser rebalcado, reutilizado ou comercializado para terceiros, não aceitamos trocas, cancelamentos ou devoluções por mero arrependimento ou desistência após a aprovação do layout e/ou início da produção.
Produtos Não Personalizados (Linha Pronta): Caso você adquira um item de catálogo sem qualquer tipo de personalização exclusiva, aplica-se o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.
Para garantir que o produto saia exatamente como você deseja, adotamos o seguinte processo:
Envio e Conferência de Dados: É de responsabilidade integral do cliente conferir textos, nomes, datas, fotos e grafia antes do envio das informações ou no momento da aprovação do modelo virtual (mockup).
Aprovação do Layout: Após a aprovação do layout/mockup enviado por nossos canais de atendimento, o pedido entra em fila de produção.
Erros de Digitação/Aprovação: Não realizamos trocas gratuitas por erros de digitação, escolha incorreta de modelo/tamanho ou fotos enviadas em baixa resolução que tenham sido previamente aprovadas pelo cliente.
Garantimos a substituição do produto sem custos adicionais caso ocorra qualquer uma das situações abaixo:
Erro de Impressão/Personalização pela Loja: Se o produto for entregue em desacordo com o layout aprovado (ex.: nome grafado diferente do aprovado, cor significativamente divergente da amostra virtual aprovada).
Defeito de Fabricação ou Avaria na Entrega: Se a peça apresentar defeitos estruturais ou chegar danificada devido ao transporte.
Entre em contato conosco no prazo máximo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido (conforme art. 26 do CDC para bens não duráveis).
Envie uma mensagem via WhatsApp para 11 97892-7707 contendo:
Informações do pedido e nome do comprador;
Foto ou vídeo demonstrando o defeito, avaria na peça ou divergência em relação ao layout aprovado.
Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis.
Constatado o erro da loja ou o defeito no produto, providenciaremos a reprodução e envio de um novo item sem custo de frete, ou a devolução integral dos valores pagos, a critério do cliente.
Para esclarecer dúvidas ou solicitar atendimento referente a trocas e garantias, utilize nossos canais oficiais:
WhatsApp: 11 97892-7707
Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 09h às 18h
